Buzoneo

Podemos definir el buzoneo como un medio publicitario, consistente en uno a varios elementos, (la forma y formato del mismo puede ser muy variada, y depende de la creatividad que se aplique a la elección de los soportes y al contenido del elemento en cuestión), que puede llevar sobre o no, en el que el sobre puede estar cerrado o no, pero que no está personalizado, y que es depositado en los buzones de los hogares y empresas por empresas de distribución que poseen sus equipos de buzoneadores.

En definitiva, su aspecto es muy variado y puede ser desde una simple octavilla, hasta un envío idéntico en su aspecto, contenido y visualización a un mailing, diferenciándose en que en el caso del buzoneo, no existe un nombre ni una dirección escritos en el exterior del sobre. Entre los formatos indicados, existen también aquellos como revistas, periódicos, elementos de merchandising, etc.

Existen otros elementos que se distribuyen igualmente como si fueran buzoneo, pero que no se depositan en el interior de los buzones, sino en otros lugares pero siempre de forma individualizada, tales como el “pomming” consistente en colocar el elemento publicitario o promocional en el pomo de las puertas de los hogares, el “parabriseo” en el que se deja el elemento publicitario en los parabrisas de los coches.

Como hemos indicado, se puede realizar indiscriminadamente, es decir de un modo masivo en la totalidad de los hogares de un barrio o población completa, aunque en los últimos tiempos, y especialmente si se trata de determinados productos o marcas, con unas presentaciones de más calidad y ofertas más estudiadas y dirigidas a un público determinado, se vienen utilizando en la planificación previa de la acción, las técnicas de geomarketing y micromarketing para determinar áreas adecuadas de buzoneo, dependiendo del tipo de hogares a los que se desee acceder. Estas planificaciones se realizan utilizando los software de Sistemas de Información Geográfica, y permiten determinar mejor las zonas a las que se desea llegar, con lo cual se consiguen dos objetivos fundamentales: por una parte impactar solamente en el target apropiado al producto o a la oferta, y por otra parte se optimizan los recursos e inversiones destinados a las acciones de buzoneo. Todo ello proporciona una mayor efectividad de las acciones y unos resultados mejores, obteniendo retornos de la inversión mucho más altos.

Uno de sus objetivos fundamentales es la generación de tráfico hacia el punto de venta, y por ello lo utilizan en general los establecimientos de barrio, las tiendas de alimentación, hipermercados, y almacenes de productos de precio barato, para dar salida a stocks o liquidaciones estacionales.

Sus ventajas son:

-      Podemos conseguir una cobertura buena y amplia

-      Los costes son relativamente bajos

-      Se puede disponer de mucho espacio para las ofertas, y en estos casos se suelen aprovechar los espacios al máximo.

-      Se puede realizar muy rápidamente, ya que, los tiempos necesarios para su planificación y ejecución son relativamente cortos.

-      Su flexibilidad es muy grande, ya que se puede seleccionar con facilidad la zona donde se quiere realizar la acción.

-      La entrega se realiza en la fecha exacta que se haya escogido para la acción.

Como planificar una acción de buzoneo

En este video mostramos los pasos a seguir para planificar una acción de buzoneo. En función del tipo de campaña, de lo que se quiere comunicar o promocionar, de la tipología del target adecuado a la comunicación y de la amplitud de la misma, en seis pasos le mostramos como se debe planificar y ejecutar para que la acción obtenga el éxito deseado

Carta del buzón al anunciante

Querido anunciante

Ya sé que desde tiempos inmemoriales me consideras un lugar de menor categoría para acomodar tus fabulosos folletos y tu maravillosa publicidad, pero déjame que, desde la humildad y el respeto, te envíe esta nota acerca de mi, de lo que soy y de lo que te puedo aportar.

No te voy a negar que no tengo el glamour de los anuncios en televisión, ni la magia de las cuñas que se emiten en la radio, ambos son unos medios que generan “mucho ruido”, en el mejor sentido de la expresión, y que además son seguidos por miles y millones de personas simultáneamente. Tampoco poseo la maravillosa novedad e interactividad que proporcionan las nuevas tecnologías y medios de comunicación como los ordenadores, los iPads, los teléfonos móviles y demás medios que, a través de la maravillosa red de redes (internet), pueden poner en contacto inmediato a personas y empresas, estén en el lugar que estén.

Pero si te voy a decir algo que considero muy importante, yo poseo intimidad, esa intimidad que a todos nos gusta tener y esa exclusiva particularidad que proporciona el que a mi interior, solamente puede acceder mi propietario o su familia, aquellos que tienen la llave mágica que me deja al descubierto, proporcionando a quien me abre la posibilidad de recibir mensajes únicos, mensajes inolvidables y sobre todo, mensajes con permanencia.

Ya, ya sé que me dirás que también en mi interior se alojan esas facturas y recibos que nadie quiere recibir, pero no olvides que esas facturas y recibos se deben a que mi dueño está disfrutando de alguna cosa que le proporciona bienestar y calidad de vida.

En fin querido anunciante sólo quería recordarte que tienes en mi un medio ideal para hacer que tus mensajes lleguen a las personas que tú quieres, guardo y protejo esos mensajes y se los entrego solamente a su destinatario. Además ten la seguridad de que esos mensajes que depositas en mi interior, siempre llegan a los domicilios de los destinatarios, que permanecen en ellos y que en multitud de ocasiones son leídos y consultados mientras sus destinatarios se encuentran tranquilamente al calor del hogar, sentados en sus sillones o sus sofás, y con la tranquilidad necesaria para que los mensajes produzcan el efecto deseado.

Sí amigo, los mensajes dejados en el buzón siguen funcionando, como siempre ha sido.

Buzoneo en sector alimentario

Según noticia aparecida en "marketingdirecto.com" el pasado día 5 de septiembre, el sector alimentario es el que más apuesta por el clásico “buzoneo”.

La noticia dice así:

El buzoneo es una de las fórmulas publicitarias más antiguas, pero sigue en plena forma.

Según un reciente estudio de la Federación Alemana de Asociaciones de Distribución de Publicidad (WVO), el sector alimentario es el que más apuesta por el clásico “buzoneo”. Eso sí, las marcas del ramo de la alimentación disminuyeron su inversión en esta fórmula publicitaria durante el último año.

Según datos de la WVO, el sector de la alimentación redujo durante el año pasado su inversión en el “buzoneo” en un 10%. A pesar del retroceso, las marcas de este sector siguen siendo las que más invierten en esta fórmula publicitaria.

La creciente inversión de otros sectores en el “buzoneo” explica, en parte, la disminución del peso del ramo de la alimentación en esta fórmula publicitaria, asegura Eckhard Deiters, presidente de la WVO. Es el caso del sector servicios, que en 2011 aumentó su inversión en el “buzoneo” en un 5% y logró escalar así de la penúltima a la séptima posición del ranking. Otro sector que incrementó notablemente su inversión en esta fórmula publicitaria durante el año pasado fue el ramo automovilístico.

Como vemos y a pesar de que la actual crisis ha obligado a las empresas anunciantes a reducir drásticamente sus inversiones en publicidad y comunicación, con una caída generalizada de inversiones en medios, el buzoneo, por su sencillez y efectividad, sigue siendo la forma de comunicación elegida en un sector tan competitivo y cambiante como el de la alimentación.

El buzoneo puede ayudar

Ahora que la economía va mal y que las empresas y anunciantes deben ajustar al máximo sus presupuestos de comunicación, es buen momento para recordar que el buzoneo, dentro de todas las formas y soportes existentes de comunicación y promoción, es una de las más, si no la más económica, modulable, efectiva y rentable forma de llegar al mercado.

Es modulable porque por sus características, por la forma en que se realiza y por los materiales que se buzonean, no requiere largos tiempos de  creación y desarrollo, ni búsquedas de medios, soportes y espacios complicados para llegar al target. Basta con la creación de un soporte gráfico que sea atractivo y contenga un buen mensaje y una buena oferta, para que en poco espacio de tiempo, ese soporte esté en manos de los consumidores.

Es económico ya que los costes de creación, producción y distribución de los materiales publicitarios y promocionales, no alcanzan en ningún caso las grandes cifras que requiren las contrataciones de medios masivos.

Es también efectiva ya que sabemos que el elemento publicitario o promocional, va a llegar a manos de los consumidores una vez lo hemos depositado en sus buzones de correo, y además con las nuevas técnicas de geomarketing que se aplican para realizar la distribución, nos aseguramos que las zonas elegidas son aquellas que se ajustan a los target de consumidores deseados por los anunciantes.

Y finalmente por todas las razones expuestas anteriormente, el buzoneo es una comunicación rentable ya que el retorno de la inversión realizada, compensa con mucho la misma.

Por todo ello pensamos y estamos seguros de que en la actualidad el buzoneo, es una de las mejores formas de comunicación para realizarla con presupuestos ajustados y para no dejar de estar en contacto con el mercado. Es importante que los consumidores, aunque el consumo se haya visto reducido por la crisis, continuen percibiendo que las marcas les tienen en cuenta. Es la mejor forma de asegurarse la fidelidad y un aumento futuro de clientes cuando la crisis se vaya superando.

En el buzón te esperamos

Cuando vivimos épocas como la actual, en que la economía se contrae y la actividad empresarial se estanca, la consecuencia final es que el mercado deja de crecer y las empresas tienen que dotarse de gran imaginación y creatividad para conseguir por una parte mantener su cuota de mercado y cartera de clientes lo más intacta que le sea posible, evitando fugas, infidelidades, insatisfacción de los clientes, quejas y reclamaciones y ofreciendo lo mejor de la empresa tanto en el producto en sí mismo como en sus aspectos intangibles, así como en la relación posterior a la venta mediante un servicio post-venta ágil, de calidad, resolutivo y proactivo hacia la resolución de cualquier problema con la menor de las incomodidades para los clientes.

E igualmente debe seguir intentando incrementar su mercado y clientes, arañando cuanto pueda de la parte que poseen los competidores. Cuando un mercado se estanca y no crece, la única manera de crecer es ganando cuotas a la competencia.

Y en éstas circunstancias hay que ser como decíamos muy creativos, muy observadores y muy cercanos a los clientes. Debemos de tratar de conocerlos para poder ofrecerles todo aquello que necesita o pueda necesitar y que otros no le ofrezcan, debemos tentarle con productos y servicios más acordes con su forma de vida, y debemos intentar siempre que los mensajes que les hagamos llegar sean los adecuados a ellos, que les impacten y muevan a la acción, que les lleguen en el momento oportuno y sobre todo que las vías por las que les lleguen sean lo más cercanas a su intimidad, a su hogar y a ese tiempo de descanso en el que los mensajes pueden ser mejor asimilados.

Y uno de esos lugares es sin lugar a dudas el buzón de correos. El buzón es parte del hogar, es el lugar en el que recibes tus comunicaciones personales, esas que te gusta recibir de forma física y no virtual, esas que te gusta coger con las manos, leerlas despacio y volverlas a leer más tarde o al día siguiente.

Definitivamente el buzón es un muy buen lugar para dejar un buen mensaje, con una buena creatividad y un soporte adecuado, en el que se comunique un buen producto, una buena oferta o una gran oportunidad. En el buzón, todas ellas te esperan.

Lo más tradicional: el boca-oreja

El "boca-oreja" o "boca a boca" es quizás la más antigua forma de comunicación, de relación y de recomandación que existe, podríamos afirmar sin mucho temor a equivocarnos que es la primera forma de publicidad que existió. Antes, mucho antes de que existiera siquiera el concepto de marketing, o el de comunicación o el de publicidad, ya existía el boca-oreja entre las gentes para aconsejarse las mejores opciones en sus vidas diarias. 

Hoy en día, y debido a los avances tecnológicos, las facilidades de comunicación y los medios sociales, ésta forma de publicidad y marketing ha eliminado fronteras geográficas y culturales, y se ha convertido de nuevo en un eje central en cualquier estrategia de marketing empresarial.

Con una eficacia probada y demostrada durante muchos años, el boca-oreja se sustenta en unos cuantos elementos que las empresas deben cuidar y potenciar:

Las relaciones interpersonales y entre empresa-cliente.
Es fundamental para ser eficaz, que el marketing boca-oreja esté cimentado en la construcción de relaciones personales basadas en el respeto y la reciprocidad.

Los resultados
En el marketing boca-oreja, es esencial la “viralización” de los resultados, de los beneficios aportados por los diferentes actores que toman parte en la acción.

Las referencias
Las referencias que se convierten después en testimonios son las herramientas más poderosas del marketing de prescripción y recomendación. En esta disciplina, el éxito engendra éxito.

Las recomendaciones
Las recomendaciones son una ayuda inestimable y nacen siempre de la confianza. Si alguien recomienda algo, es porque tiene confianza en ello y en las personas que le han hablado previamente de ello.

La retención del cliente
Para tener recorrido en el tiempo y no “morir” a las pocas horas, el objetivo último de las acciones de marketing boca-oreja debe ser ganar, fidelizar, satisfacer y retener al cliente.

Recientemente la petrolera BP y Carrefour han firmado un acuerdo para abrir tiendas “Carrefour Express” en régimen de franquicia, en estaciones de servicio BP. Este nuevo acuerdo se suma al firmado el pasado mes de julio por ambas compañías, por el que los clientes de Carrefour acumulan el 3% del importe repostado en las estaciones de servicio BP.

La fórmula elegida consiste en una adaptación del modelo de tienda “Carrefour Express”. Un equipo de ambas compañías ha trabajado en la adecuación de las tiendas “Carrefour Express” al formato actual de tiendas de conveniencia en las estaciones de servicio. Con esta iniciativa ambas compañías quieren acercar su oferta de servicio a las necesidades actuales de sus clientes.

El pasao día 24 de enero, ha tenido lugar la apertura de la primera tienda en San Fernando de Henares.

La crisis y los cupones descuento

Según leemos en algunos medios del sector durante el año 2011 han seguido creciendo las acciones promocionales que las marcas de productos de consumo en España realizan utilizando los ya tradicionales "vales descuento".

Según los datos de la empresa Valassis, líder en la gestión de promociones basadas en vales descuento, en los primeros nueve meses de 2011 se han lanzado en España un total de 1.849 campañas con cupones, suponiendo esta cifra un incremento de un 37,8% con respecto a las campañas puestas en marcha en el mismo período del año 2010.

Según explican fuentes de Valassis, éste incremento se explica porque los vales descuento permiten a los fabricantes de productos de consumo conseguir una mayor y más rápida rotación de sus productos, también les permite dar salida a stocks que no han tenido la aceptación esperada en el mercado, permite igualmente entrar en mercados con nuevos productos o abrir nuevos mercados, y en definitiva todo ello contribuye al objetivo final de las empresas que es incrementar sus ventas.

Pero no podemos olvidarnos de un segundo elemento y tan importante como el anterior que ha contribuido a éste renacimiento de los vales, y que no es otro que la crisis. Los momentos económicos que vivimos y que han empobrecido a mucha parte de la población y enviado al paro a miles de trabajadores, ha ocasionado un retraimiento del consumo y una decaimiento en general de las ventas de productos. Evidentemente una de las formas de ayudar a que el consumo repunte es ofreciendo a los consumidores el mejor incentivo que pueden tener, que no es otro que un menor precio, ayudándolos a llenar la cesta de la compra con los productos que compraba pero con un gasto algo menor.

Por todo ello, además de incrementar las campañas de vales descuento, también se ha producido un incremento en el descuento promedio de cada cupón que se situó en el 2011 en 1,20 euros.

En número de cupones descuento puestos en circulación en los nueve primeros meses de 2011 se situó en 381 millones, suponiendo esta cifra 62 millones más que en el mismo período de 2010.

Los productos que más han utilizado los vales descuento han sido droguería, seguido por alimentación y perfumería e higiene.

Adaptarse a los nuevos tiempos

Hemos estado viviendo hace ya unos pocos años una época de desarrollo, de crecimiento y de generosa abundancia en casi todos los aspectos empresariales y económicos. Una baja tasa de paro, un desarrollo de la economía que propiciaba el crecimiento empresarial, un crecimiento de salarios que hacía posible una demanda de productos y servicios creciente, y fruto de todo ello más ventas, más beneficios y mayores presupuestos que destinar a las actividades de marketing y comunicación.

Pero aquél tiempo terminó hace pocos años y todas las tendencias comenzaron a invertir sus curvas ascendentes, para sumirnos en la crisis que venimos padeciendo. Y ello nos ha obligado a cambiar hábitos y costumbres, a volver a readaptarnos para vivir en escasez donde antes vivíamos en abundancia.

¿Y qué cosas son diferentes ahora para las empresas?

1.- Los clientes y el mercado. En las épocas de bonanza los clientes aparecían por cada rincón, siempre existían clientes dispuestos a gastar su dinero en todos y cada uno de los productos, y el mercado, en lo que se refiere a su crecimiento y capacidad de aceptar cualquier producto, parecía no tener límites.

2.- Los precios. Aunque el precio de los productos siempre es un factor fundamental y decisivo para la venta, en épocas de bonanza las empresas siempre pueden permitirse poner unos precios más elevados de lo que sería normal, porque los consumidores no están tan pendientes de las diferencias de precios entre productos y de los ahorros que la comparación les puede representar. En definitiva, hay dinero para gastar y la gente lo gasta.

3.- Los beneficios empresariales y los presupuestos siempre crecen. En esas épocas de bonanza las ventas crecen y los beneficios también, por ello las empresas hacen presupuestos generosos y gastan incluso en aquellas cosas que quizás no necesitan. Se hace publicidad sin preocupación, se mantienen inventarios mayores de lo normal, se piden créditos, se compran activos. Si hay dinero, ¿para qué preocuparse?.

4.- Se relaja la atención hacia las provisiones y previsiones. No se da uno cuenta en esos momentos álgidos que la abundancia no dura siempre, que todo lo que sube, tiene que bajar, y que finalmente la economía siempre ha sido y seguirá siendo cíclica y que a los años de abundancia siempre les siguen años de dificultades.

Y todas esas cosas que antes no parecían tener importancia, de repente cobran vida, se vuelven del revés y comienzan a plantearnos cada día nuevos problemas que debemos afrontar. Los clientes ya no aparecen porque no pueden disponer del dinero que antes gastaban alegremente, y los mercados se contraen cada día más, de forma que hay que mantener luchas encarnizadas para mantener la cuota de mercado. Y una de esas luchas es en el precio, la gente tiene poco dinero para gastar y ese poco dinero lo emplean de la forma más eficaz posible, comparando precios de todo y comparando calidades, atención y fiabilidad de los productos. Todo lleva lógicamente a que ya no se puede manejar el precio alegremente, ya no lo pone uno mismo sino que lo pone el mercado y la competencia.

Y en estas circunstancias lo mejor que se puede hacer es volcarse más y más con los clientes, volcarse en comunicar con ellos, en lograr un mayor acercamiento y una mayor fidelización que nos permita estrechar lazos y evitar fugas de clientes. En estos tiempos hemos de seguir comunicando y dada la escasez de presupuestos, lo debemos hacer optimizando la poca inversión que se destine a la comunicación.

Han surgido en los últimos años multitud de nuevas y tecnológicas maneras de comunicar, han aparecido infinidad de nuevos canales de televisión que han dispersado audiencias, medios impresos, medios exteriores y una gran cantidad de vías para hacer llegar los mensajes, y sin embargo los medios más tradicionales como el buzoneo siguen estando presentes por su rapidez, su eficacia y su bajo coste.

Más sobre la fidelización de clientes

En épocas de crisis como la que estamos atravesando, en la que una de las consecuencias fundamentales que se originan es la caída de la demanda, resulta fundamental para las empresas mantener su cuota de mercado y cuidar su cartera de clientes.

Al contraerse la demanda, la tarta de mercado a repartir por parte de las empresas disminuye y sólo aquellas que ofrezcan lo mejor de sí mismas, es decir los mejores productos, los mejores precios, las mejores condiciones de venta, el mejor servicio y sobre todo la mejor atención antes, durante y después de la venta a sus clientes, serán las que podrán mantener a los mismos con más tranquilidad y evitar fugas a la competencia, e incluso aquellos clientes que por su situación económica deban interrumpir alguna compra de productos a los que son fieles, si las empresas les siguen cuidando y manteniendo el contacto, cuando se recuperen económicamente estas personas volverán a comprar los mismos productos.

Para ello viene bien recordar algunos aspectos fundamentales orientados al mantenimiento y fidelización de los clientes:

1. La interacción con el cliente es la base, cuando más profunda y más constante sea la vinculación, más posibilidades habrá de alcanzar el éxito.

2. Las empresas deberán interactuar y reconocer a los clientes a través de todos los posibles medios y puntos de contacto, ya que  para los clientes tener una buena experiencia les hace más fiel a una marca, y para conseguir este tipo de experiencia hay que ser capaz de ofrecer un servicio de calidad en todos los puntos de contacto.

3. Las empresas deben aprovechar al máximo el feedback de los clientes a través de los medios tradicionales y de los nuevos social media, las empresas deben ordenar y analizar estos datos para conseguir un feedback válido de ellos.

4. Los programas de fidelización son un elemento crítico de la gestión, ya que sólo se puede conseguir fidelizar a los clientes a través de una vinculación profunda y de la utilización de datos obtenidos a través de programas, y así ofrecer una experiencia de calidad en todos y cada uno de los estadios del ciclo de vida de un consumidor.

5. Se debe utilizar un mix de geolocalización, comportamiento, actitud y preferencias, para que así las empresas puedan controlar el mensaje en función de estos datos.

6. Las empresas deben usar la información de los patrones de compra para crear mensajes y acciones personalizadas. Adquirir y analizar los datos que se consiguen a través de los programas de fidelización ayuda en la segmentación de los mensajes para la adquisición y retención de clientes. La información sobre las transacciones y las preferencias aportan un nivel profundo de conocimiento de los clientes.

7. Las acciones y ayudas solidarias siempre favorecen la fidelización, ya que los consumidores son más propensos a decantarse por una marca en función de las causas y proyectos caritativos que apoye.